【订单处理】常见订单处理问题汇总

问:我的订单何时发货?


答:目前我们发货时间为:美线自营渠道每周二四、USPS渠道每周一四发货;日线自营渠道每周三五、邮政渠道每周一至六均发货;澳洲线每周二四发货。

 

 

问:我提交的转运订单,何时可以处理完成?

 

答:

【美线】由于有时差,当天中国时间15点前提交的订单,当天晚上(也就是美国时间上班时间)进行打包称重处理,中国时间第二天上午客服进行核价。周末顺延至下个工作日处理。也就是说,当天提交的订单,第二天上午可以看到出库重量、最终运费。

【日线及澳洲线】当天提交的订单,隔天打包称重完成并录入系统。周末顺延至下个工作日处理。也就是说,当天提交的订单,第二天下午能看到出库重量、最终运费。

 

 

问:我提交的转运订单,怎么几天了还是显示未处理?

 

答:

情况1:如果您是周六提交的转运订单,由于双休日的存在,那么您的订单会在下个周一进行处理,所以您会周一看到处理信息。如果是美线的转运订单,同理您会于中国时间周二看到处理信息。

情况2:如果您是周一至五之间提交的转运订单,长时间显示未处理,那么可能是包裹存在无法发货、包裹破等情况,您可以随时联系我们客服咨询。

 

 

问:你们转运需要身份证吗?

 

答:目前我们自营渠道都需要身份证,您在提交转运订单选择国内收件地址时候,请写上身份证号码、并上传身份证正反面照片至我们邮箱:admin@sonic-ex.cn

我们的邮政需要不需要身份证正反面照片,您只需在提交转运订单选择国内收件地址时候,身份证号码这栏填写即可。

 

 

问:入库重量是计费重量吗?

 

答:不是,入库重量仅供参考,我们已最终出库核价称重重量为准。

 

 

问:为什么出库重量比之前入库的重了?

 

答:我们保证是在打包之后重新称重的,我们所有国家的转运单子,都是以出库重量为准计费。另外注意合箱出库的重量,不一定是减重的。

 

 

问:我需要先充值吗?

 

答:不需要。我们采取先打包核价再付费的模式,您可以用多少支付多少。当然如果您预留运费的话,就可以采取自动扣款的方式,我们打包完之后可以直接发货了。

 

 

问:我对转运订单金额有疑问怎么办?

 

答:每个转运订单我们有专人负责核价,核价问题请您直接联系我们在线客服进行一对一实时沟通。

 

 

问:我提交转运订单的时候,需要选择加固吗?需要选择保价吗?

 

答:加固和保价都是您自愿选择,我们不强制。一般货物易碎的情况下,建议您选择加固,请务必在提交转运订单界面的备注栏备注您的加固要求。另外,加固不是万能的,转运过程流程繁杂,不能保证百分百加固的包裹都是完好的。

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